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2020.09.25

证券时报 | “万科物业”品牌重新回归到住宅

发布者 : 万科物业
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9月25日,在万科集团于云南抚仙湖举行的媒体交流会上,万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全宣布,因“万物梁行”、城市物业已具规模,万科物业会是以住宅物业为主,提供高品质服务的一个品牌。

今年是万科物业成立30年,三十而立之际,朱保全再次思考“万科物业的本质是什么”。

在过去十年,万科物业定下“住宅商企、两翼齐飞”的目标,要让万科物业成为既可以做住宅,也可以做写字楼的公司。去年12月12日,万科物业与戴德梁行正式签约,成立新品牌“万物梁行”。

朱保全表示,在小区与小区之间也有物业管理区域,就是公共服务,如环卫、清洁、城管等,服务内容已然打破边界,万科物业走向城市空间,与若干个城资公司成立合资公司,探索城市物业。目前,在珠海横琴、雄安新区、厦门鼓浪屿、成都高新区、深圳坪山区、武汉江汉区、郑州二七区等均有项目落地。

“因为万物梁行和城市物业已具规模,万科物业聚焦住宅物业,将成为以住宅物业为主,提供高品质服务的一个品牌。”朱保全在会议上官宣,“也就是万科物业走过了30年,从住宅物业到商企物业到城市物业,三驾马车形成以后,我们要让品牌重新回归到住宅。”

“聚焦”住宅物业,万科物业与之前有何不同?将采取哪些“动作”提升服务品质?对此,朱保全提到了“三大行动”。

行动一,让前端经营体变小,聚焦属地业主的专属服务。

“业主肯定不希望自己的物业公司变大,他一定希望自己的物业公司只为自己服务。为了这件事情我们在组织上做了一个非常大的变化,即把一个城市做进一步的拆小。”朱保全补充说,“过去我们在每一个城市里面,是以子公司的形式存在,未来,我们会把每一个城市拆分成为业主专属服务的组织。当然,拆小之后的经营体还是万科物业,而不是承包商。”

行动二,设置四级管控体系。

“第一级叫项目管家,过去在万科物业的住宅项目里面分为保安、保洁、保修和客服四个专业。接下来,客服将作为管家体系拆分出来,管理其他三个专业;第二级叫前端经营体,每年将进行三次自我审查和来自第三级管控‘区域质量与前介中心’的审核,以内外审为基准,可得到三种颜色的打分卡,如果得了红卡,就不能扩大规模,如果连续得红卡就会被降级,得到绿卡就可以扩大规模;第四级是我们在武汉专门设置的数字运营中心,它是一个全国远程质量管理中心,可以远程调度现场摄像头,远程调动保安胸前所戴的执法记录仪,对现场设备予以监控。”朱保全解释说,设置四级管控体系,可“使得前端经营体在专属于业主的同时又不失控”。

行动三,设立首席客户官。即日起,杨光辉出任万科物业首席客户官。据了解,杨光辉在万科物业已有23年司龄,是万科物业“五步一法”的创建者和推进者,出身品质部、曾任万科物业华东区域牵头合伙人。

“我们希望,这三个行动,能够使万科物业的品牌定位得到真真正正的落实。接下来,我们会就城市物业发布一个新的品牌,希望这个新品牌也能够同万科物业、万物梁行一起,三驾马车同行,为用户提供更多的服务。”

“无论离家多远,我们终将会踏上归途。无论规模几何,我们始终铭记原点。” 朱保全最后强调说,“我们希望,专注让服务变得更美好。”


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